Sustentação de TI: o que é e como funciona? 

Manter a infraestrutura tecnológica e os sistemas funcionando são alguns dos principais pilares da sustentação de TI. Para garantir um funcionamento impecável, é necessário contar com soluções adequadas e profissionais qualificados. 

Com a transformação digital, as organizações necessitam de soluções avançadas para oferecer aos usuários uma experiência relevante e de alto nível.

Além disso, os prejuízos financeiros são cada vez maiores por paralisações imprevistas, muitas vezes provocadas por ataques cibernéticos. Por isso, é fundamental contar com um planejamento eficiente e ações estratégicas para os ativos de TI atingirem um bom desempenho. 

Neste artigo, iremos destacar os principais pontos sobre a sustentação de TI. O objetivo é conscientizar você sobre a importância de adotar essa prática de forma inteligente e correta. Confira! 

Sustentação de TI: o que é e por que é importante? 

Sustentação de TI é um conjunto de ações que garante o bom funcionamento de hardwares e softwares utilizados por uma organização. Isso inclui a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, a atualização de softwares, a implementação de medidas de segurança e a gestão de ativos de TI. 

É inegável que o segmento de TI tem um papel cada vez mais estratégico no mundo corporativo. Isso faz com que haja um cuidado maior com a performance das soluções tecnológicas. 

Por outro lado, não basta investir em recursos de ponta para aumentar a produtividade da equipe e fidelizar os consumidores. Também é imprescindível empregar procedimentos que minimizem o risco de haver falhas que afetem negativamente a disponibilidade dos serviços digitais. 

Vale lembrar ainda que a sustentabilidade de TI é fundamental para a capacidade de uma instituição disponibilizar soluções inovadoras para o seu público-alvo. De nada adianta, por exemplo, ter ideias que facilitem a vida dos usuários, caso não haja um suporte tecnológico para colocá-las em prática. 

Em outras palavras, é essencial contar com equipamentos e sistemas que sejam confiáveis e com potencial de agregar valor aos serviços oferecidos. Isso pode ser feito, por exemplo, com a implementação de soluções de cloud computing, que oferecem maior flexibilidade e escalabilidade, ou da adoção de práticas de automação, que otimizam os processos e reduzem custos. 

Esse é um ponto em que os gestores de TI precisam ficar atentos, pois a sustentabilidade de TI tem uma influência cada vez maior no desempenho de uma empresa. Uma infraestrutura de TI robusta e confiável pode ajudar a aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar a competitividade da empresa. 

A importância da sustentação de TI para o sucesso da sua empresa 

A sustentação de TI garante o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas, assegurando que eles atendam às expectativas da empresa. Ela se caracteriza por priorizar atualizações e manutenções importantes, o que contribui para a performance institucional. Também vale destacar nesse processo, o cuidado com a análise de incidentes de TI, pois é uma maneira de identificar procedimentos que podem ser adotados para minimizar equívocos e atenuar os riscos de paralisações imprevistas. 

Uma avaliação do cenário atual permite fazer correções assertivas em sistemas e hardwares do ambiente tecnológico. Isso é fundamental para a sustentação de TI. Logicamente, esse processo deve estar de forma alinhada com os objetivos da organização.

Por exemplo, se uma companhia tem como meta elevar a qualidade dos serviços digitais, é necessário que haja um trabalho para que as soluções tecnológicas contribuam para atingir esse objetivo o mais rápido possível. 

Para essa ação ser concretizada, a organização precisa aprimorar os processos para manter os ativos de TI funcionando de acordo com as expectativas. Se essa iniciativa não for realizada, a empresa perderá competitividade e espaço no mercado.  

Quais os benefícios da implementação da sustentação de TI 

Não há dúvidas de que a sustentação de TI pode proporcionar uma série de vantagens. Com a intenção de você entendê-las com mais facilidade, vamos detalhar os principais benefícios de adotar essa prática. Leia com atenção! 

Manutenção de sistemas e aplicativos 

A sustentação de TI é essencial para empresas, garantindo a continuidade dos serviços e a eficiência operacional. Monitora e gerencia a infraestrutura tecnológica, mantendo sistemas atualizados e seguros. O suporte técnico ágil resolve problemas rapidamente, mantendo a produtividade dos usuários. 

No desenvolvimento de sistemas e aplicativos, a sustentação de TI facilita práticas ágeis e integração contínua. Colabora com desenvolvedores para implantar novos sistemas e monitora o desempenho, corrigindo problemas proativamente.

Isso permite que as empresas se adaptem às mudanças do mercado, mantendo seus sistemas alinhados com as estratégias de negócios. 

Aumento da disponibilidade dos serviços 

Com a realização eficiente de trabalhos de manutenção e atualização dos ativos de TI, os serviços digitais da empresa operam com um elevado nível de acesso. Essa iniciativa estratégica contribui para que a empresa se mantenha conectada às principais tendências do mercado. 

Foco em segurança da informação 

Elaborar uma política de segurança das informações é um passo fundamental para minimizar riscos. Por outro lado, esse processo apenas se torna viável quando a gestão de TI está sendo feita de forma correta. 

Sem dúvida, o cuidado com o desempenho de sistemas e equipamentos tem um peso valioso para proteger a rede corporativa. E com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, manter as informações mais seguras deixou de ser um luxo e passou a ser uma obrigação. 

Aprimorar o planejamento em TI 

A infraestrutura tecnológica precisa suprir as demandas de uma organização. Essa tendência se tornou ainda mais forte com a transformação digital, responsável por mudar profundamente os hábitos de compra dos consumidores nos últimos anos. 

Nesse cenário, a sustentação de TI surge como uma prática necessária para aperfeiçoar o planejamento e execução das ações voltadas para melhorar o rendimento de sistemas e hardwares cruciais para o dia a dia de uma empresa. 

Otimizar o suporte ao usuário 

A agilidade na resolução das demandas é essencial para que os recursos tecnológicos sejam um diferencial em uma organização. Com essa mentalidade adotada, a sustentação de TI passa a ser implantada também nas ações de suporte aos usuários internos e externos. 

Quanto mais rápido e eficiente for o atendimento, maiores são as chances de as ferramentas tecnológicas agregarem valor aos serviços e serem vitais para aumentar a produtividade. 

Como implementar a Sustentação de TI de maneira eficaz na sua empresa 

Em primeiro lugar, é necessário seguir um planejamento com foco em manter os ativos de TI funcionando de forma plena. Essa medida abrange as atividades de manutenção de softwares e hardwares e atualização de softwares e hardwares. 

Outro passo importante é conscientizar os colaboradores sobre os cuidados com a instalação de softwares. O ideal é que a equipe de TI tenha um mapeamento de todas as ferramentas utilizadas no ambiente de trabalho. 

Também é recomendado realizar o monitoramento do desempenho dos ativos, para que a gestão de TI seja implementada adequadamente. É muito importante que as práticas de TI estejam integradas aos processos internos, pois é uma forma de garantir a segurança dos dados e aumentar a produtividade dos colaboradores. 

Se você deseja ficar por dentro do papel das soluções digitais, vale a pena ler este artigo sobre a alocação de profissionais de TI nas empresas. O conhecimento é essencial para tomar as melhores decisões!