Agência Virtual

Light

Challenge

O atendimento de clientes de média e alta tensão era realizado através de contato pessoal com os gerentes de conta, principalmente através de e-mail e telefone.

Solution

Visando atender este público, foi proposta a criação da Agência Virtual de Grandes Clientes, disponibilizando informações e serviços na internet para oferecer eficiência e redução no tempo médio de atendimento. A Light buscava um fornecedor híbrido com expertise em e-commerce, especializado nas áreas de inovação e tecnologia. Com mais de 10 anos de experiência nas soluções de portais web, como por exemplo Agência Virtual de Baixa Tensão, a Sys Manager se credenciou para atender esta demanda.

Results

Com a implantação da Agência Virtual de Grandes Clientes, houve a redução dos custos operacionais in loco pelos gerentes de conta e equipe de atendimento. A solução proporcionou um novo canal de atendimento com maior facilidade de acesso e agilidade, sem perder a qualidade dos serviços.

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