AMS: What is it and how does it work? 

Keeping technological infrastructure and systems running are some of the main pillars of IT support. To ensure flawless operation, it is necessary to have suitable solutions and qualified professionals. 

Com a transformação digital, as organizações necessitam de soluções avançadas para oferecer aos usuários uma experiência relevante e de alto nível.

Além disso, os prejuízos financeiros são cada vez maiores por paralisações imprevistas, muitas vezes provocadas por ataques cibernéticos. Por isso, é fundamental contar com um planejamento eficiente e ações estratégicas para os ativos de TI atingirem um bom desempenho. 

Neste artigo, iremos destacar os principais pontos sobre a sustentação de TI. O objetivo é conscientizar você sobre a importância de adotar essa prática de forma inteligente e correta. Confira! 

IT Support: What is it and why is it important? 

IT Support: Why is it important? 

It is undeniable that the IT segment has an increasingly strategic role in the corporate world.. Isso faz com que haja um cuidado maior com a performance das soluções tecnológicas. 

On the other hand, it is not enough to invest in cutting-edge resources to increase team productivity and build customer loyalty.. It is also essential to employ procedures that minimize the risk of failures that negatively affect the availability of digital services. 

It is also worth remembering that IT sustainability is essential for an institution's ability to provide innovative solutions to its target audience. For example, there is no point in having ideas that make users' lives easier if there is no technological support to put them into practice. 

In other words, it is essential to have equipment and systems that are reliable and have the potential to add value to the services offered. This can be done, for example, by implementing cloud computing solutions, which offer greater flexibility and scalability, or by adopting automation practices, which optimize processes and reduce costs. 

This is a point that IT managers need to pay attention to, as IT sustainability has an increasingly greater influence on a company's performance. A robust and reliable IT infrastructure can help increase productivity, reduce costs and improve a company's competitiveness. 

The importance of IT support for the success of your company 

IT support ensures that equipment and systems are functioning properly, ensuring that they meet the company's expectations. It is characterized by prioritizing important updates and maintenance, which contributes to institutional performance. It is also worth highlighting in this process the care taken with the analysis of IT incidents, as it is a way of identifying procedures that can be adopted to minimize errors and mitigate the risks of unforeseen shutdowns. 

An assessment of the current scenario allows assertive corrections to be made to systems and hardware in the technological environment. This is essential for IT sustainability. Logically, this process must be aligned with the organization's objectives..

Por exemplo, se uma companhia tem como meta elevar a qualidade dos serviços digitais, é necessário que haja um trabalho para que as soluções tecnológicas contribuam para atingir esse objetivo o mais rápido possível. 

Para essa ação ser concretizada, a organização precisa aprimorar os processos para manter os ativos de TI funcionando de acordo com as expectativas. Se essa iniciativa não for realizada, a empresa perderá competitividade e espaço no mercado.  

What are the benefits of implementing IT support? 

There is no doubt that IT support can provide a series of advantages. In order to help you understand them more easily, we will detail the main benefits of adopting this practice. Read carefully! 

Systems and applications maintenance 

IT support is essential for companies, ensuring service continuity and operational efficiency. It monitors and manages the technological infrastructure, keeping systems up to date and secure. Responsive technical support resolves issues quickly, keeping users productive. 

In the development of systems and applications, IT support facilitates agile practices and continuous integration. Colabora com desenvolvedores para implantar novos sistemas e monitora o desempenho, corrigindo problemas proativamente.

Isso permite que as empresas se adaptem às mudanças do mercado, mantendo seus sistemas alinhados com as estratégias de negócios. 

Increased availability of services 

By efficiently carrying out maintenance and updating of IT assets, the company's digital services operate with a high level of access. This strategic initiative helps the company stay connected to the main market trends. 

Focus on information security 

Elaborar uma política de segurança das informações é um passo fundamental para minimizar riscos. Por outro lado, esse processo apenas se torna viável quando a gestão de TI está sendo feita de forma correta. 

Sem dúvida, o cuidado com o desempenho de sistemas e equipamentos tem um peso valioso para proteger a rede corporativa. E com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, manter as informações mais seguras deixou de ser um luxo e passou a ser uma obrigação. 

Improve IT planning 

Technological infrastructure needs to meet the demands of an organization. Essa tendência se tornou ainda mais forte com a transformação digital, responsável por mudar profundamente os hábitos de compra dos consumidores nos últimos anos. 

Nesse cenário, a sustentação de TI surge como uma prática necessária para aperfeiçoar o planejamento e execução das ações voltadas para melhorar o rendimento de sistemas e hardwares cruciais para o dia a dia de uma empresa. 

Optimize user support 

A agilidade na resolução das demandas é essencial para que os recursos tecnológicos sejam um diferencial em uma organização. Com essa mentalidade adotada, a sustentação de TI passa a ser implantada também nas ações de suporte aos usuários internos e externos. 

Quanto mais rápido e eficiente for o atendimento, maiores são as chances de as ferramentas tecnológicas agregarem valor aos serviços e serem vitais para aumentar a produtividade. 

How to effectively implement IT Support in your company 

Em primeiro lugar, é necessário seguir um planejamento com foco em manter os ativos de TI funcionando de forma plena. Essa medida abrange as atividades de manutenção de softwares e hardwares e atualização de softwares e hardwares. 

Outro passo importante é conscientizar os colaboradores sobre os cuidados com a instalação de softwares. O ideal é que a equipe de TI tenha um mapeamento de todas as ferramentas utilizadas no ambiente de trabalho. 

It is also recommended to monitor asset performance so that IT management is implemented properly. It is very important that IT practices are integrated into internal processes, as this is a way to ensure data security. and increase employee productivity. 

If you want to stay up to date with the role of digital solutions, this article on the allocation of IT professionals in companies. Knowledge is essential to make the best decisions!